售后服務承諾 　

1、質量服務承諾：對質量負責到底，對用戶服務到底。

按有關國家質量法規、標準及合同，公司絕對向用戶提供合格的優質潛水泵，而且還提供滿意、及時、多種周到的服務。

2、質量服務資源設置及配備

公司設有獨立的質量機構“質量服務科”，在公司經理的直接領導下，主管經營副經理專管負責實施質量服務工作，共19人組成，其中高級工程師1人，高中級維修鉗工12人，中級企管人員2人，中級電鉗維修工2人，并根據市場和用戶需求、愿望，不斷研究開發調整公司為用戶服務的工作領域和內容及措施。隨時提供和實施各種滿足用戶的服務工作。

3、質量服務工作實施范圍及內容

3.1介紹并幫助用戶正確的選擇產品。

3.1.1通過編制產品目錄和樣本資料以及咨詢等渠道，實事求是地向社會和未來的用戶宣傳、介紹公司產品幫助用戶了解產品的適用性。

3.1.2向用戶進行產品技術、質量水平交底，對公司的產品，在訂貨洽談或確定意向購買用戶，提供產品的專題介紹資料或邀請用戶有關人員來廠參加考察公司生產能力及產品質量形成的全過程控制及保證能力。

3.1.3認真了解用戶對產品適用性的需求、使用條件，關注主要環節，本著負責到底的精神幫助用戶選擇適宜水泵。

3.2為用戶培訓安裝調式、維修人員。

3.2.l根據需求，可隨時制訂用戶教育培訓計劃并予以實施，或在用戶走訪中及上門服務時，集中或分別為用戶培訓有關人員。

3.2.2隨時歡迎接納用戶委派的代培人員，到公司來系統學習，掌握泵的安裝調式、操作運行、保養、維修業務技術。

3.3及時周到解答用戶的詢問、疑問。

3.3.1對用戶的各種途徑的詢問、疑問、建議、要求，正確及時予以答復處理，必要時可登門調查、解決，并予以針對性答復。

3.3.2對用戶反復的詢問、疑問即登門調查，限期徹底解決。

3.4提供產品質量證明、證明材料。

3.4.1公司負責對出售產品提供有檢驗機構（質檢科）和成品檢驗員簽發的產品合格證件（產品合格證書），并標明泵名稱、型號規格、制造單位、產品出廠編號、生產日期、依據技術標準、生產許可證編號及有效期限。

3.4.2公司負責對出售產品向用戶提供詳細的產品說明書，內容應包括技術參數、使用條件、保證期限、安裝調試方法、維修方法、存貯方法及易損件名稱與圖樣等。

3.5履行產品質量責任：

依據國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《工業產品質量責任條例》，對用戶及經銷單位履行“三包”責任。

3.5.1在規定的產品保證期限內，凡產品因制造質量不良造成一般件失效，既通過更換或修理既可恢復，及時實施包修。

3.5.2在規定的產品保證期內，凡產品因制造質量不良造成主要零配件失效，可能或無法按期修復，實施包換。

3.5.3在規定產品保證期限內，凡因設計、制造質量不良而造成產品主要功能不符合質量法規、標準、合同要求，又不能使用，用戶要求退貨，實施收回產品退還貨款。

3.5.4在規定產品保證期限內，水泵各種配套件因制造不良而造成失效，均由公司負責解決處理。

3.6對重點工程單位或量大面廣交通偏遠單位、用戶，公司隨時可指派服務代表進行區域系統服務?；蚋鶕袌鐾貙捬由?，公司可根據情況在當地協助增加建立服務網點（經過培訓考核合格、勝任），以最大愿望滿足方便用戶。

3.7凡運行中發生產品故障停機，公司至接到信息始，24小時內作出處理結論，48小時趕到現場（特殊地理交通條件可視情況延長），在規定保證期限產品故障屬使用方法責任，有關修理費用，公司可按材料成本收取維修費。

3.8公司隨時根據用戶要求（確定）幫助、技術指導安裝調試水泵服務（中、大型泵）。

3.9及時、方便、足量供應水泵配件（包括升級產品）。

3.9.1公司隨時根據用戶的地區分布和集散程度，指定或設置配件供應銷售網點（門市部銷售、訂貨供應、聯合銷售、委托代銷等）及時、方便、足量的供應水泵配件。

3.9.2對改型、改進或升級產品前產品配件，公司在一定時間內（可視情況定）仍負責生產、供應或負責提供生產技術支持。

3.10針對用戶特殊需要和求援提供服務（改變局部結構、增加附屬裝置，提高某項質量參數、改變收貨地點等），公司最大可能滿足用戶需求，不能如愿，幫助用戶尋求解決措施。對意外災害或特殊原因向公司求援時，公司將想方設法盡可能給以援助。

售后服務聯系人：羅釗平

聯系電話：　0917-5333050 5333064